Legal
Política de Devoluciones
En Decants MX buscamos que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra.
Garantía de 30 días
Ofrecemos una garantía de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.
La garantía aplica cuando:
- El cliente recibió un producto diferente al solicitado
- El pedido llegó incompleto
- El producto presenta daños atribuibles al envío
- El producto presenta un defecto de origen
Para solicitar una devolución
El cliente deberá comunicarse dentro del periodo de garantía proporcionando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto recibido
- Descripción del inconveniente
Las solicitudes podrán realizarse mediante:
- Correo electrónico: contacto@decantsmx.com
- WhatsApp: +52 987 119 3446
Reembolsos
Una vez validada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
- Reposición del producto
- Cambio por otro artículo de igual valor
- Reembolso del importe pagado utilizando el mismo método de pago cuando sea posible
Casos en los que no aplica la devolución
- El cliente cambió de opinión respecto al aroma o sus preferencias personales
- El producto fue utilizado de manera inadecuada
- El daño fue ocasionado por el cliente
- El periodo de 30 días haya concluido
¿Tienes dudas sobre tu pedido? Contáctanos a través de contacto@decantsmx.com o WhatsApp.